Que vous ayez oublié votre mot de passe ou que vous souhaitiez simplement le modifier, la procédure est la même dans les deux cas.
visitor.us ne dispose pas d'un écran dédié à la « modification du mot de passe » : toutes les mises à jour de mot de passe s'effectuent via la procédure de récupération de mot de passe décrite ci-dessous.
Demander un mot de passe temporaire
Si vous êtes actuellement connecté, déconnectez-vous d'abord
Rendez-vous sur la page de connexion à l'adresse autos.visitor.us/order/login
Saisissez votre adresse e-mail
Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Un message de confirmation s'affichera :
« Mot de passe temporaire envoyé — Un e-mail ne sera envoyé que si le compte est valide. La réception de cet e-mail dans votre boîte de réception peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures. »
L'e-mail provient de visitor.us et contient un mot de passe temporaire généré aléatoirement. Si vous ne voyez pas l'e-mail après plusieurs heures, vérifiez vos dossiers « Spam », « Courrier indésirable » et « Promotions » : il arrive parfois que l'e-mail soit filtré.
Connectez-vous à l'aide du mot de passe temporaire, puis définissez-en un nouveau
Ouvrez l’e-mail provenant de visitor.us et copiez le mot de passe temporaire.
Retournez sur autos.visitor.us/order/login (l'e-mail ne contient actuellement pas de lien vers la page de connexion, veuillez vous y rendre manuellement).
Saisissez votre adresse e-mail et le mot de passe temporaire.
Une fois connecté avec le mot de passe temporaire, vous serez redirigé vers l'écran « Définir un nouveau mot de passe ». Le mot de passe temporaire est prérempli.
Saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez-le. Le bouton « Confirmer » s'active lorsque les deux champs correspondent.
Cliquez sur « Confirmer ». Vous serez redirigé vers votre tableau de bord, connecté avec votre nouveau mot de passe.
Vous ne pouvez pas ignorer l'écran « Définir un nouveau mot de passe » : cette étape est obligatoire avant de pouvoir utiliser le tableau de bord.
Expiration du mot de passetemporaire
Les mots de passe temporaires expirent après un court laps de temps. Si le mot de passe temporaire ne fonctionne plus lorsque vous essayez de vous connecter, demandez-en un nouveau en répétant les étapes ci-dessus.
Dépannage
« Je n'ai jamais reçu l'e-mail. »
Vérifiez vos dossiers « Spam », « Courrier indésirable » et « Promotions ».
Vérifiez que vous avez bien utilisé l'adresse e-mail associée à votre compte visitor.us.
Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail, contactez-nous à l'adresse [email protected] pour obtenir de l'aide.
« Mon mot de passe temporaire ne fonctionne pas. »
Les mots de passe temporaires peuvent expirer. Veuillez en demander un nouveau en retournant sur la page de connexion et en cliquant à nouveau sur « Mot de passe oublié ».
Assurez-vous de copier le mot de passe sans espaces supplémentaires. Les mots de passe temporaires sont sensibles à la casse.
« Je souhaite changer mon mot de passe, mais je ne veux pas l'oublier avant. »
La procédure de « mot de passe oublié » est le seul moyen de modifier votre mot de passe ; il n’existe pas d’écran distinct « Modifier le mot de passe » dans le tableau de bord.
Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion ; vous recevrez un mot de passe temporaire qui vous permettra d'en définir un nouveau.